前几天在当当网订购了两本书。两天后快递送书过来的时候，却只给了我一本。我马上到当当，点击打开订单详情，才发现有一本书缺货，缺货的书只是在下方列出，并没有说明如何处理。

给客服打电话，排在第十几位。等到我的时候，客服告诉我，该书的款项按原方式退还给我，马上办理。我就抱怨怎么能这样呢？我本来花5元运费就可以买到两本书的，现在要花10块，而且还要再下一次订单！客服说对不起，目前系统有缺陷，对这种情况处理得不好云云。

当当也算有一定历史的电子商务网站了。在配货过程中出现缺货是难免的，不过它就不声不响给我把缺货的款退了，通知都没有一个，等到我拿到书的时候还以为是快递出了问题，奶奶的。假如它通知我订单上的书缺货，给我修改订单机会的话，我会重新选择一本同类书籍，而不是简单地取消这本书。

经搜索，找到两个当当的帮助页面。该页的下方说明了“生成订单后的商品缺货处理”，这一页是退款的时间。原来，客服所说的“马上”是一个工作日。我不清楚“一个工作日”是如何定义的，不过我刚刚才收到了退款，远远超过了24小时。首都北京应该不是偏远地区吧，建设银行不是小银行吧……